Conversations
La rubrique Conversations rassemble tous les échanges de tous vos numéros connectés, avec les messages du client et les réponses envoyées par l'agent.
Lire une conversation
Sélectionnez un contact pour afficher le fil complet. Les messages vocaux apparaissent avec leur transcription, ce qui permet de relire rapidement un échange sans réécouter l'audio.
Reprendre la main
Quand une demande sort du cadre prévu, mettez l'agent en pause sur cette conversation et répondez vous-même. L'agent reste silencieux tant que vous n'avez pas réactivé l'automatisation, ce qui évite les réponses contradictoires.
Après une reprise manuelle, ajoutez la bonne réponse à la base de connaissances : l'agent saura la traiter seul la prochaine fois.
Messages en double
WhatsApp transmet parfois un même message sous deux identifiants différents. MasterAgent les regroupe automatiquement pour que le client ne reçoive qu'une seule réponse et que la conversation reste rattachée à son vrai numéro.