Agents IA

Depuis la rubrique Agents, le bouton Nouvel agent ouvre un formulaire court : nom interne, rôle, ton et langue de réponse. L'agent est immédiatement enregistré et peut être affiné à tout moment.

• Nom : sert uniquement à vous repérer, il n'est pas visible du client.
• Rôle : vendeur, support, prise de rendez-vous ou accueil.
• Ton : professionnel, amical ou direct.
• Langue : français, anglais ou détection automatique selon le message reçu.

C'est le texte que l'agent consulte avant chaque réponse : présentation de l'entreprise, adresse, horaires, modalités de livraison, politique de retour, questions fréquentes. Plus cette base est précise, moins l'agent improvise.

Les règles encadrent l'agent : ce qu'il ne doit jamais dire, quand il doit proposer un produit, dans quels cas il doit alerter un humain. Elles sont appliquées à chaque réponse, avant l'envoi.

• Ne jamais annoncer de remise non autorisée.
• Proposer le lien de paiement dès que le client confirme sa commande.
• Transférer à un humain si le client parle de litige ou de remboursement.

Un délai de réponse configurable évite l'effet robot : l'agent attend quelques secondes avant de répondre, comme le ferait une personne. Le statut actif ou en pause permet de couper l'automatisation sans supprimer l'agent ni déconnecter le numéro.

Depuis la fiche de l'agent ou depuis la rubrique WhatsApp, sélectionnez le compte WhatsApp connecté à associer. Un numéro ne peut être piloté que par un seul agent à la fois, ce qui évite les réponses en double.